Waar het voor is
Dit beleid hoort bij de algemene voorwaarden en maakt daar onderdeel van uit (artikel 3.3 en 31.6). Het is kort gehouden en in gewone taal geschreven, want het is bedoeld om gelezen te worden.
Je maakt een voorstel onder je eigen merk, je stuurt de link naar je klant, hij bekijkt het en geeft akkoord. Daar is alles op ingericht: de opslag, de mailfunctie, de limieten en de prijs.
De regels zijn genummerd. Dat is met opzet: als wij ooit moeten ingrijpen, schrijven wij erbij om welke regel het gaat. Dat is concreter en beter te controleren dan een verwijzing naar het hele beleid.
De negen regels
Regel 1Geen misleidende voorstellen
Wat er in je voorstel staat, moet kloppen. Concreet mag je niet:
- prijzen doorstrepen die je nooit hebt gevraagd, of een korting tonen die er niet is;
- schaarste of tijdsdruk verzinnen, zoals nog 2 plekken of aanbod verloopt vanavond, als dat niet waar is;
- resultaten, cijfers of garanties beloven die je niet kunt onderbouwen;
- reviews, quotes of logo's van klanten opnemen die niet echt zijn, of die je zonder toestemming gebruikt;
- keurmerken, certificeringen of lidmaatschappen tonen die je niet hebt;
- je voordoen als een ander bedrijf, of de indruk wekken dat je namens iemand handelt terwijl dat niet zo is.
Verzonnen reviews staan in Nederland op de zwarte lijst van oneerlijke handelspraktijken. Dat betekent: altijd verboden, geen uitzonderingen. Ook tussen ondernemers geldt dat je moet kunnen bewijzen dat je claims kloppen, en dat kun je bij een verzonnen review per definitie niet. Wij vragen dit niet alleen van jou: wij houden ons er zelf ook aan, zie artikel 27.3 van de voorwaarden.
Regel 2Geen phishing en geen misbruik van onze domeinen
Je voorstellen staan op een domein van ons, en je mail vertrekt via onze infrastructuur. Dat vertrouwen mag je niet misbruiken. Dus niet:
- vragen om inloggegevens, wachtwoorden, pincodes of kopieën van identiteitsbewijzen;
- je voordoen als een bank, de Belastingdienst, een overheidsinstantie, een bezorgdienst of een ander bedrijf;
- een pagina bouwen die lijkt op de inlogpagina of de betaalomgeving van iemand anders;
- betaalverzoeken doen namens een partij waarvoor je niet mag optreden, of een rekeningnummer opgeven dat niet van jou is;
- links plaatsen naar schadelijke software of naar pagina's die het bovenstaande doen.
Bij phishing schorten wij een account direct op, zonder waarschuwing vooraf. Dat is de enige categorie waarbij wij dat standaard doen, want elk uur telt en het raakt ook alle andere klanten.
Regel 3Alleen materiaal dat van jou is
Logo's, foto's, video's, teksten en lettertypen die je uploadt of gebruikt, moeten van jou zijn of mag je aantoonbaar gebruiken. Dus geen:
- beeld van Google of van andermans website;
- foto's van mensen die daar geen toestemming voor hebben gegeven;
- teksten die je van een concurrent hebt gekopieerd;
- logo's of merknamen van bedrijven waarmee je niet samenwerkt, ook niet als voorbeeld.
Krijgen wij een onderbouwde klacht van een rechthebbende, dan halen wij het materiaal weg. Wij gaan niet inhoudelijk beoordelen wie er gelijk heeft, dat is niet onze rol.
Regel 4Geen spam naar eindklanten
Dit is een voorsteltool, geen mailingtool. Je stuurt een voorstel naar iemand met wie je contact hebt en die het verwacht.
- adressen uit gekochte, geruilde of gescrapete lijsten;
- hetzelfde voorstel naar tientallen ontvangers die er niet om hebben gevraagd;
- contacten importeren om ze een reeks berichten te sturen;
- blijven mailen naar iemand die heeft gezegd dat hij niets meer wil ontvangen.
In Nederland mag je zakelijke contacten niet zomaar ongevraagd mailen, en zeker geen adressen die je van internet hebt geplukt (artikel 11.7 Telecommunicatiewet). Los daarvan: spam beschadigt de reputatie van de mailservers, en dan komt de post van álle andere klanten niet meer aan. Daarom letten wij hierop en grijpen wij snel in.
Regel 5Opslag is voor je logo en je beeldmateriaal
De openbare opslag is er voor je logo, je profielfoto en de afbeeldingen die in je voorstellen staan. Meer niet.
- bestanden hosten om ze ergens anders te gebruiken, bijvoorbeeld op je website of in je nieuwsbrief;
- een downloadlink verspreiden voor bestanden die niets met een voorstel te maken hebben;
- software, installatiebestanden, archieven of video's die niet bij een voorstel horen;
- documenten met persoonsgegevens van anderen, zoals ledenlijsten, klantexports of kopieën van identiteitsbewijzen;
- back-ups.
Alles in de openbare opslag is bereikbaar voor iedereen die de link heeft. Zet er dus nooit iets in dat vertrouwelijk is.
Regel 6Geen technisch misbruik
Niet doen: geautomatiseerd gegevens ophalen buiten de functies die wij aanbieden, de limieten van je pakket omzeilen, kwetsbaarheden zoeken zonder onze schriftelijke toestemming, of het platform zo belasten dat andere klanten er last van hebben.
Vind je per ongeluk een beveiligingsprobleem? Meld het bij ons. Wij nemen dat serieus en wij gaan je niet aanpakken als je het netjes meldt en er verder niets mee doet.
Eén account is voor één onderneming. Je mag je account niet delen met andere bedrijven en je mag geen toegang tot het platform doorverkopen. Wil je het onder je eigen merk aan je klanten aanbieden, neem dan contact op, dan kijken wij of dat kan.
Regel 7Geen illegale of schadelijke inhoud
Niets wat in strijd is met de wet, en niets dat aanzet tot haat, geweld of discriminatie. Geen bedreigingen, geen intimidatie, geen seksuele inhoud waar minderjarigen bij betrokken zijn. Dit spreekt voor zich, maar het moet er staan.
Regel 8Wees zuinig met gevoelige gegevens van je klanten
Wat je in een voorstel typt, kunnen wij niet controleren. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat erin staat.
Gaat het over gezondheid, ziekteverzuim, geloof, afkomst, politieke voorkeur of iets anders gevoeligs, zet er dan alleen in wat echt nodig is, en zorg dat je daar zelf een goede reden voor hebt onder de privacywetgeving. Een traject omschrijven als coachingstraject in plaats van als traject na burn-out scheelt je een hoop.
Zet nooit burgerservicenummers, kopieën van identiteitsbewijzen, medische dossiers of betaalgegevens in een voorstel of in de opslag.
Regel 9Gebruik de handtekening waar hij voor bedoeld is
Er zijn documenten waarvoor de wet een vaste vorm eist en waarvoor een digitale akkoordklik niet volstaat. Denk aan arbeidsrechtelijke bedingen, notariële akten en testamenten. Bekijk de lijst.
Doe je het toch, dan is dat jouw keuze en jouw risico. Wij houden dat niet tegen en wij controleren het niet.
Wat wij doen als er iets misgaat
Hoe wij het merken
Wij lezen je voorstellen niet. Ze zijn van jou, en de gegevens van jouw klanten zijn van jou. Wij kijken alleen als er een concrete aanleiding is: een melding van iemand, een technisch signaal zoals een piek in bounces of spamklachten, of een wettelijke verplichting.
Iedereen kan misbruik melden via support@gosellmate.com. Vermeld daarbij de link waar het om gaat, wat er volgens jou niet klopt en hoe wij je kunnen bereiken. Je krijgt binnen één werkdag een bevestiging en normaal gesproken binnen vijf werkdagen een uitkomst. Bij phishing of duidelijk illegale inhoud kijken wij er meteen naar.
Wat wij doen, in volgorde
| Stap | Wanneer |
|---|---|
| Wij nemen contact op en vragen om uitleg of om een aanpassing | In de meeste gevallen, want meestal is het een misverstand of onwetendheid |
| Wij halen één voorstel, één bestand of één link offline | Als dat het probleem oplost |
| Wij schorten je account tijdelijk op | Bij een ernstige overtreding, bij herhaling, of als je niet reageert |
| Wij beëindigen je account | Bij phishing, bij structureel misbruik, of als opschorting niets oplost |
| Wij doen aangifte of informeren een toezichthouder | Alleen als de wet dat van ons vraagt of als het echt niet anders kan |
Zonder waarschuwing vooraf schorten wij alleen op bij: phishing, duidelijk strafbare inhoud, een acuut beveiligingsrisico, of spam die de bezorging voor andere klanten in gevaar brengt. In alle andere gevallen hoor je eerst van ons.
Wat je van ons mag verwachten
- Wij vertellen je wat wij hebben gedaan en waarom, met de regel erbij die volgens ons is overtreden.
- Je kunt reageren. Ben je het er niet mee eens, mail ons dan. Wij reageren binnen vijf werkdagen en wij leggen het opnieuw voor aan een mens, niet aan een systeem.
- Blijkt de opschorting onterecht, dan zetten wij hem meteen terug en krijg je de dagen die je bent kwijtgeraakt vergoed in abonnementstijd.
- Bij een terechte opschorting krijg je geen geld terug over de lopende periode.
Dit staat ook in artikel 26 van de algemene voorwaarden, zodat het een contractuele verplichting is en niet alleen een goede gewoonte.
Wat er met de gegevens gebeurt
Dit is belangrijk, want jouw klanten hebben er niets mee te maken.
- Bij opschorting blijven je gegevens gewoon staan. Je kunt niet meer versturen, maar je raakt niets kwijt.
- Bij beëindiging gelden dezelfde termijnen als in artikel 15 van de voorwaarden: negentig dagen om alles op te vragen, daarna verwijderen wij het. Zolang er nog geen exportknop is, leveren wij je export met de hand binnen vijf werkdagen.
- Al getekende voorstellen blijven in die periode bereikbaar voor de mensen die ze hebben getekend. Een klant van jou verliest zijn getekende afspraak niet omdat er tussen ons iets is misgegaan.
- Bij phishing of strafbare inhoud kan die termijn korter zijn of vervallen, omdat wij dat materiaal niet mogen laten staan.
Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit beleid aanpassen. Daarvoor geldt dezelfde procedure als voor de algemene voorwaarden (artikel 28). Bij een wijziging die echt iets voor je verandert, laten wij het minstens dertig dagen van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen.
Vragen of iets melden
Vragen over dit beleid of misbruik melden: support@gosellmate.com. Dat adres staat hier. Op de voorstelpagina zelf staat het nog niet, dus de ontvanger van een voorstel moet het vandaag hier ophalen. Die meldknop bouwen wij nog.
Eerlijk over de stand
Wat aan deze tekst nog niet af is
Dit beleid geldt zoals het hier staat. Wat er nog open staat gaat vooral over knoppen die er nog niet zijn. Zolang die er niet zijn, doen wij het met de hand, binnen dezelfde termijnen.
- Een meldknop of meldformulier dat vanaf elke voorstelpagina bereikbaar is. De ontvanger van een voorstel ziet phishing als eerste, en die heeft nu nergens een knop.
- Een eigen scherm voor een opgeschort account, dat de reden en de bezwaarroute toont.
- Een logboek van elke maatregel: wat, wanneer, op welke grond en wie besliste.
- Een exportfunctie die ook bij opschorting werkt, zodat de termijn hierboven zonder handwerk waar te maken is.