Algemene voorwaarden

GoSellMate Offers wordt geleverd door Gosellmate L.L.C-FZ, gevestigd in de Meydan Free Zone, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. Adres: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. Licentienummer: 2534867.01. In deze voorwaarden noemen wij onszelf GoSellMate, wij of ons.

Je bereikt ons via support@gosellmate.com. Dat is ook het adres voor klachten, opzeggingen en juridische kennisgevingen.

Omdat wij buiten de Europese Unie zijn gevestigd, wijzen wij een vertegenwoordiger in de Europese Unie aan zoals bedoeld in artikel 27 AVG. Die is nog aan te wijzen. Wij zetten hier pas een naam neer als die partij daadwerkelijk is aangesteld, want een vertegenwoordiger noemen die niet bestaat is erger dan zeggen dat hij er nog niet is. Zolang het zover niet is, bereik je ons over alles wat met de verwerking van persoonsgegevens te maken heeft rechtstreeks via support@gosellmate.com.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de dienst, of je nu betaalt of het gratis pakket gebruikt.

Deze voorwaarden zijn geschreven voor ondernemers. De dienst is niet bedoeld voor particulier gebruik. Je verklaart bij het aanmaken van je account dat je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Naast deze voorwaarden gelden drie andere documenten:

• –de verwerkersovereenkomst, die je bij het aanmaken van je account apart accepteert;
• –het beleid acceptabel gebruik, dat hierbij uitdrukkelijk van toepassing wordt verklaard;
• –de privacyverklaring, waarin staat wat wij met jouw gegevens als klant doen.

Welke tekst wint bij tegenstrijdigheid. Gaat het over de verwerking van persoonsgegevens van jouw eindklanten, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor. Gaat het over iets anders, dan gaan deze voorwaarden voor. Hebben wij schriftelijk iets anders met je afgesproken, dan gaat die afspraak voor allebei.

Jouw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet. Wij wijzen de toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden uitdrukkelijk van de hand, ook als daarin staat dat ze voorrang hebben.

Wij hebben geen overeenkomst met je eindklant. De dienst wordt aan jou geleverd. De afspraken in een voorstel zijn afspraken tussen jou en je eindklant. Wij zijn daar geen partij bij, wij bemiddelen niet, en wij zijn er niet aansprakelijk voor. Dat geldt ook voor de inhoud van je voorstellen en voor de vraag of jouw eindklant betaalt.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een account aanmaakt. Je gaat daarbij akkoord met deze voorwaarden en, apart, met de verwerkersovereenkomst.

Kies je een betaald pakket, dan komt het abonnement tot stand op het moment dat de eerste betaling is gelukt. Je krijgt daarvan een bevestiging per e-mail.

Wij leggen vast wanneer je akkoord bent gegaan, met welke versie van welk document, en vanaf welk IP-adres. Dat bewaren wij zolang de overeenkomst loopt en daarna zeven jaar.

Wij mogen een aanmelding weigeren zonder opgaaf van reden. Doen wij dat, dan betaal je niets.

Met GoSellMate Offers kun je:

• ✓online voorstellen maken in je eigen huisstijl, met je eigen logo, kleuren, teksten, prijzen en media;
• ✓die voorstellen delen via een unieke, niet-raadbare link, en ze vanuit de dienst per e-mail versturen naar je eindklant;
• ✓zien hoe vaak een voorstel is geopend, en wanneer dat de eerste en de laatste keer was;
• ✓je eindklant het voorstel laten accorderen en laten ondertekenen met een eenvoudige elektronische handtekening;
• ✓na de ondertekening automatisch een kickoff-pagina laten ontstaan, zodat je klant meteen ziet hoe het traject start;
• ✓een voorstel bewerken, dupliceren, archiveren en verwijderen, met één uitzondering: zodra er is getekend staat de tekst vast en kun je het voorstel niet meer wijzigen of verwijderen (zie artikel 15.6);
• ✓van elk ondertekend voorstel een ondertekenbewijs laten bewaren, en dat downloaden zodra wij die functie aanbieden.

Wij leveren de dienst zoals hij op dat moment is. Welke functies er zijn, staat op de website en in je account. Wat er in een demo, een blog of een verkoopgesprek is getoond en niet in de dienst zit, hoort niet bij wat wij je verschuldigd zijn.

Wij ontwikkelen de dienst door. Zie artikel 18 voor wat er gebeurt als wij iets veranderen of weghalen.

Geen advies. Wij geven geen juridisch, fiscaal, commercieel of bedrijfskundig advies. De sjablonen en voorbeeldteksten zijn hulpmiddelen, geen advies. Jij bent verantwoordelijk voor wat er in jouw voorstel staat.

Wij controleren je voorstellen niet. Wij lezen niet mee, wij toetsen niets inhoudelijk en wij beoordelen niet of een voorstel juist, volledig of rechtsgeldig is.

Geen archiefdienst. De dienst is geen oplossing voor je wettelijke bewaarplicht. Bewaar zelf een kopie van wat je nodig hebt.

Geen boekhouding, geen facturatie, geen betaalfunctie. Je eindklant betaalt niet via de dienst. Er gaan geen betaalgegevens van je eindklanten via ons of via onze betaaldienstverlener.

Geen gekwalificeerde vertrouwensdienst. Wij zijn geen gekwalificeerde verlener van vertrouwensdiensten onder eIDAS. De handtekening in de dienst is een eenvoudige elektronische handtekening. Lees artikel 22 voordat je hem gebruikt.

Geen resultaat. Wij beloven niet dat je meer opdrachten wint, dat voorstellen sneller worden getekend of dat een eindklant reageert.

Geen internetverbinding en geen apparatuur. Je hebt zelf een werkende verbinding, een actuele browser en een eigen e-mailadres nodig.

Eén account is voor één onderneming. Je mag je toegang niet delen met mensen buiten je onderneming, en je mag geen account doorverkopen of uitlenen.

Inloggen gaat met een eenmalige link die wij naar je e-mailadres sturen. Er is dus geen wachtwoord. Zorg daarom dat je mailbox goed beveiligd is en deel je inloglink met niemand. Vermoed je dat iemand anders bij je account kan, meld dat dan direct.

Alles wat er via jouw account gebeurt, geldt als door jou gedaan. Dat geldt niet als het gevolg is van een tekortkoming in de beveiliging aan onze kant.

Je zorgt dat je e-mailadres in het account klopt en werkt. Wij sturen facturen, betaalmeldingen, opzegbevestigingen, inloglinks en wijzigingen van deze voorwaarden naar dat adres.

Er zijn vier pakketten. Alle bedragen zijn exclusief btw.

Dit zijn dezelfde bedragen als op de prijzenpagina. Ze komen uit hetzelfde bestand, zodat ze niet uit elkaar kunnen lopen. Je kunt op dit moment alleen per maand afrekenen. Zodra jaarlijks afrekenen aanstaat, melden wij dat.

Het aantal voorstellen telt per kalendermaand en gaat op de eerste dag van elke maand terug naar nul. Niet gebruikte voorstellen schuiven niet door.

Bij het gratis pakket geldt de limiet van één voorstel voor de hele looptijd van het account, niet per maand.

De verwijzing naar GoSellMate. Op het gratis pakket en op Starter staat onderaan elke voorstelpagina een kleine verwijzing naar GoSellMate Offers. Vanaf Pro staat die er niet. De verwijzing wordt bepaald door het pakket dat je op dat moment hebt. Ga je van Pro terug naar Starter, dan verschijnt de verwijzing dus ook op voorstellen die je eerder hebt gemaakt en al hebt gedeeld.

Wat onbeperkt betekent. Onbeperkt betekent onbeperkt voor normaal zakelijk gebruik door één onderneming. Wij nemen contact met je op als je meer dan 250 voorstellen per maand maakt, of als je gebruik de dienst voor anderen merkbaar vertraagt. Dan zoeken wij samen naar een oplossing. Wij zetten je nooit zonder overleg af.

Wij mogen limieten en pakketsamenstelling wijzigen. Wijzigt er iets in jouw nadeel, dan geldt artikel 28.

Alle prijzen zijn exclusief btw. Op de website en in de checkout staat dat direct naast het bedrag, in dezelfde lettergrootte.

Btw bij ondernemers met een geldig btw-identificatienummer. Wij zijn buiten de Europese Unie gevestigd. Lever je binnen de EU en heb je een geldig btw-identificatienummer, dan wordt de btw naar jou verlegd. Op de factuur staan dan beide btw-nummers en de vermelding dat de btw is verlegd. Je geeft die btw zelf aan in je eigen aangifte.

Btw zonder geldig btw-identificatienummer. Heb je er geen, of kunnen wij het nummer niet valideren, dan kunnen wij niet verleggen. Wij brengen dan de btw in rekening die in jouw land verschuldigd is. Het bedrag dat je betaalt is dan hoger dan de prijs in de prijstabel.

Je geeft je btw-nummer op in de checkout. Wij valideren dat nummer via het Europese VIES-systeem en bewaren het bewijs van die validatie. Wijzigt je btw-status, dan geef je dat door.

Facturen krijg je per e-mail en je vindt ze terug in je account.

Betalen gaat via onze betaalprovider. Je kunt betalen met de methoden die in de checkout staan. Voor een abonnement geef je een machtiging om het bedrag telkens automatisch af te schrijven.

Bij een maandabonnement schrijven wij vooraf per maand af, op de dag waarop je bent gestart. Bij een jaarabonnement schrijven wij het jaarbedrag vooraf af.

De betaalprovider verwerkt je betaalgegevens. Wij zien je volledige kaartgegevens niet en slaan ze niet op.

Betaal je niet op tijd, dan mogen wij de wettelijke handelsrente in rekening brengen (artikel 6:119a BW) en de redelijke kosten van invordering. Wij doen dat niet voordat wij je twee keer hebben herinnerd.

Je mag niet verrekenen en je betaling niet opschorten, tenzij je vordering op ons opeisbaar en onbetwist is of een rechter je dat recht geeft.

Lukt een betaling niet, dan krijg je direct een e-mail met een link om het opnieuw te proberen. Wij proberen daarna nog drie keer, verspreid over veertien dagen.

Tijdens die veertien dagen blijft alles gewoon werken. Je account, je voorstellen en je gedeelde links blijven bereikbaar.

Lukt de betaling na veertien dagen nog steeds niet, dan zetten wij het maken en versturen van nieuwe voorstellen tijdelijk stil. Voorstellen die je al hebt gedeeld, blijven online. Wij halen geen pagina offline waar jouw klant al een link van heeft.

Is er na dertig dagen nog niet betaald, dan zetten wij je account terug naar het gratis pakket. Je gegevens blijven staan. Betaal je alsnog, dan gaat alles direct weer aan.

Wij verwijderen nooit gegevens alleen omdat er een betaling is mislukt. Verwijderen gebeurt uitsluitend volgens artikel 15.

Met het gratis pakket maak je één voorstel, zonder te betalen en zonder betaalgegevens op te geven.

Veertien dagen geld terug. Ben je binnen veertien dagen na je eerste betaalde abonnement niet tevreden, dan krijg je het volledige bedrag terug. Je hoeft geen reden te geven. Stuur ons een bericht. Wij betalen binnen vijf werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.

Dit is een recht dat je aan deze voorwaarden kunt ontlenen, geen coulance. Het geldt één keer per gebruiker en per onderneming.

Je hebt als ondernemer geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen. Dat recht geldt alleen voor consumenten. Het recht in lid 12.2 geven wij je vrijwillig, en het staat hier zodat je het kunt afdwingen.

Maandabonnement. Het loopt per maand en verlengt automatisch met een maand. Je kunt op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand. Er is geen opzegtermijn.

Jaarabonnement. Het loopt een jaar en verlengt daarna niet met een nieuw jaar. Het gaat automatisch over naar een maandabonnement in hetzelfde pakket, tegen het dan geldende maandtarief. Vanaf dat moment kun je maandelijks opzeggen. Wij herinneren je dertig dagen vóór het einde van het jaar per e-mail aan die overgang, met het nieuwe maandbedrag erbij.

Hoe je opzegt. Met de knop Abonnement beheren in je account. Die opent de betaalomgeving, waar je met één klik stopt. Geen telefoongesprek, geen formulier, geen reden opgeven, geen retentiegesprek. Je krijgt een bevestiging per e-mail. Opzeggen per e-mail mag ook.

Geen restitutie over de lopende periode. Zeg je halverwege een maand op, dan krijg je die maand niet terug, en je houdt toegang tot het einde van de periode die je hebt betaald. Bij een jaarabonnement dat je binnen het jaar opzegt, krijg je het resterende deel niet terug, behalve in de gevallen van artikel 12.2, artikel 18.3 en artikel 28.3.

Wij kunnen zelf ook opzeggen, met een opzegtermijn van twee maanden, tegen het einde van een betaalde periode. Betaal je vooruit, dan krijg je het niet gebruikte deel terug naar rato. Voor beëindiging wegens een tekortkoming van jouw kant geldt artikel 26.

Upgraden kan op elk moment en gaat direct in. Je betaalt het verschil naar rato voor de rest van de lopende periode.

Downgraden kan op elk moment en gaat in op de eerste dag van de volgende periode. Je houdt tot die tijd de functies van je huidige pakket. Wij betalen bij een downgrade niets terug over de lopende periode.

Voorstellen die je al hebt gedeeld, blijven online en blijven werken. Ook als je nieuwe pakket een lagere limiet heeft. Wij halen nooit een pagina offline omdat je bent gedowngraded.

De limiet van je nieuwe pakket geldt voor nieuwe voorstellen. Zit je met wat je al hebt gemaakt boven de limiet van je nieuwe pakket, dan kun je die maand geen nieuw voorstel meer maken. Alles wat er staat, blijft staan.

Ga je terug naar Gratis of Starter, dan verschijnt de verwijzing naar GoSellMate weer op je voorstelpagina's, ook op voorstellen die je eerder hebt gemaakt. Zie artikel 8.4.

Direct na het einde van je abonnement gaat je account naar het gratis pakket. Je kunt inloggen, alles lezen en je gegevens opvragen.

Je gedeelde links blijven werken zolang je account en je voorstellen er staan, dus negentig dagen na het einde van je abonnement. Zo blijft een voorstel dat op het laatste moment nog bij een klant lag bereikbaar.

Exporteren. Je kunt je voorstellen, je merkinstellingen, de gegevens van je eindklanten en je ondertekenbewijzen meekrijgen in een gangbaar, machineleesbaar formaat. Dat is gratis en je hebt er geen abonnement voor nodig. Zolang er nog geen exportknop in je account zit, leveren wij die export met de hand, binnen vijf werkdagen na je verzoek.

Verwijderen. Vraag je om verwijdering, dan verwijderen wij je account en je gegevens binnen dertig dagen. Vraag je niets, dan verwijderen wij je account en je gegevens negentig dagen na het einde van je abonnement. Wij waarschuwen je daarvoor per e-mail.

Back-ups. Verwijderde gegevens kunnen nog maximaal zeven dagen in onze dagelijkse back-ups zitten. Daarna zijn ze ook daar weg. Wij zetten back-ups alleen terug bij een storing, nooit om verwijderde gegevens weer op te halen.

Ondertekenbewijs. Van ondertekende voorstellen bewaren wij het ondertekenbewijs en de documentcode langer, ook nadat de rest is verwijderd, zodat jij en je eindklant later kunnen aantonen wat er is getekend. De bewaartermijn is zeven jaar. Dit is de enige uitzondering op lid 15.4, en hij staat ook in de verwerkersovereenkomst en in deel B van de privacyverklaring.

Wat je daarvan merkt in je account: een voorstel dat is ondertekend, kun je niet verwijderen. Het systeem weigert dat, en die weigering zit in de database zelf, dus ook een verzoek via de koppelingen of de API komt er niet langs. Je kunt zo'n voorstel wel archiveren: het gaat uit je overzicht en de ondertekening blijft bestaan. Voor voorstellen die nog niet zijn getekend verandert er niets, die verwijder je wanneer je wilt.

Eerlijk over de stand van vandaag: archiveren kan via onze koppelingen, en de knop ervoor staat nog niet in je overzicht in het dashboard. Zolang die er niet is, archiveren wij een voorstel op je verzoek, binnen vijf werkdagen en zonder kosten.

Waarom wij dat zo hebben gebouwd: een handtekening is alleen iets waard zolang het spoor eromheen bestaat. Kon één van beide partijen dat spoor met één klik wissen, dan heeft de ander er niets aan. Dit beschermt jou net zo goed als je eindklant, want jij bent degene die later moet kunnen laten zien wat er is afgesproken.

Een bevestiging bij elke ondertekening. Zodra je eindklant tekent, sturen wij hem direct een bevestiging per e-mail. Daarin staat wie er heeft getekend, op welk moment in Nederlandse tijd, om welk voorstel het gaat, en bij een contract ook het contractnummer en het controlegetal. In diezelfde mail staat een blijvende link naar het getekende stuk. Die link blijft werken nadat je het voorstel archiveert en ook nadat je je abonnement opzegt.

Eerlijk over de stand van vandaag: wij sturen die bevestiging als e-mail met een link, nog niet als pdf-bijlage, en hij gaat naar je eindklant en niet ook automatisch naar jou. Jij ziet hetzelfde bewijs in je eigen account, bij Je contract onder "Ondertekenbewijs": wie er tekende, wanneer, waar hij ja tegen zei, het controlegetal en het recept om dat na te rekenen. Gaat de bevestigingsmail door een storing niet weg, dan blijft de link op het scherm van je eindklant staan en blijft het bewijs gewoon bestaan.

Overstappen naar een andere aanbieder. Wil je naar een andere dienst, dan helpen wij je daarbij. Je meldt dat bij ons. De opzegtermijn voor het starten van een overstap is nul, en in ieder geval nooit langer dan twee maanden. Binnen dertig dagen na je melding zorgen wij dat je alles hebt kunnen meenemen. Daarna heb je nog minimaal dertig dagen om je gegevens alsnog op te vragen. Wij brengen je voor een overstap geen kosten in rekening.

Wij doen ons best om de dienst continu beschikbaar te houden. Dat is een inspanningsverplichting. Wij geven geen garantie op een bepaald beschikbaarheidspercentage en wij bieden geen SLA.

De dienst draait op diensten van derden, waaronder onze hostingpartij, onze database, onze mailverzender en onze betaaldienstverlener. Een storing bij een van hen kan de dienst raken. Wij hebben daar geen invloed op. Wij melden zo'n storing en houden je op de hoogte.

Gepland onderhoud kondigen wij minimaal 24 uur van tevoren aan per e-mail of in je account, en wij plannen het zoveel mogelijk buiten werkdagen of 's avonds.

Spoedonderhoud bij een beveiligingsprobleem of een acute storing doen wij zonder aankondiging. Wij melden achteraf wat er is gebeurd.

Wat wij wél toezeggen. Duurt een storing die aan ons is toe te rekenen langer dan 24 aaneengesloten uur, dan krijg je op verzoek een tegoed op je volgende factuur, naar rato van de duur van de storing. Vraag het aan binnen dertig dagen na de storing. Dit tegoed komt in plaats van schadevergoeding, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Wij maken dagelijks een back-up van de database, met zeven dagen bewaring. Een back-up is geen vervanging van je eigen export (artikel 15.3).

Wij mogen de dienst tijdelijk stilzetten als dat nodig is om een beveiligingsprobleem op te lossen of om schade te voorkomen.

Je bereikt ons via support@gosellmate.com, of via het contactformulier in je account.

Waar wij ons aan verbinden, als inspanning:

Deze termijnen lopen alleen tijdens werkdagen (artikel 2). Meld je iets buiten die tijden, dan begint de termijn bij het begin van de eerstvolgende werkdag.

Dit is een inspanningsverplichting en uitdrukkelijk geen garantie. GoSellMate is een klein bedrijf. Wij halen deze termijnen bijna altijd, maar wij beloven ze niet. Halen wij ze een keer niet, dan levert dat geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding op.

Support gaat over het gebruik van de dienst. Wij schrijven je voorstellen niet, wij geven geen advies over je aanbod of je prijzen, en wij helpen niet met vragen over je eigen apparatuur, netwerk of andere software.

Support is in het Nederlands en in het Engels.

Wij mogen de dienst wijzigen, verbeteren en uitbreiden. Meestal merk je daar alleen iets goeds van.

Halen wij een functie weg die je gebruikt, of veranderen wij hem zo dat hij voor jou wezenlijk minder waard wordt, dan melden wij dat minimaal dertig dagen van tevoren per e-mail.

Ben je het daar niet mee eens, dan mag je binnen dertig dagen na die melding kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Heb je vooruitbetaald, dan krijg je het niet gebruikte deel terug naar rato.

Voor kleine wijzigingen, foutherstel en beveiligingsupdates geldt lid 18.2 niet.

Via de dienst verwerk je persoonsgegevens van je eindklanten: hun naam, hun bedrijfsnaam, hun e-mailadres als je het voorstel vanuit de dienst verstuurt, het moment waarop zij het voorstel bekijken, en bij ondertekening ook hun IP-adres, hun browsergegevens, het tijdstip en de handtekening zelf. Die handtekening is de naam die zij intypen, of een krabbel die zij met de muis of met hun vinger zetten. Welke van de twee het is, leggen wij erbij vast.

Jij bent daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke. Wij zijn de verwerker. Wij verwerken die gegevens alleen in jouw opdracht en volgens jouw instructies. Hoe dat precies zit, staat in de verwerkersovereenkomst, die je apart accepteert.

Jij zorgt dat je een geldige grondslag hebt om die gegevens te verwerken, en dat je je eindklanten daarover informeert. Wij leveren je daarvoor een modeltekst zodra die klaar is, maar het blijft jouw verantwoordelijkheid.

Zet geen bijzondere persoonsgegevens in een voorstel, bijvoorbeeld over gezondheid, geloof of politieke voorkeur, tenzij je daar zelf een grondslag voor hebt onder artikel 9 AVG. Een voorstel is vrije tekst, dus wij kunnen dit niet voor je tegenhouden.

Wij gebruiken de gegevens van jou en van je eindklanten niet voor onze eigen doeleinden. Niet voor onze marketing, niet om onze producten te verbeteren, en niet om modellen voor kunstmatige intelligentie te trainen. De enige uitzondering is technische logging voor beveiliging en foutopsporing, en die staat beschreven in de verwerkersovereenkomst.

Voor de gegevens van jou als klant, dus je account, je facturen en je supportvragen, zijn wij zelf verwerkingsverantwoordelijke. Wat wij daarmee doen, staat in de privacyverklaring.

Een verzoek van een eindklant handelen wij niet zelf af. Neemt een eindklant contact met ons op over zijn gegevens, dan verwijzen wij hem naar jou en helpen wij jou om het verzoek uit te voeren. Wij mogen niet buiten jouw instructie om gegevens verwijderen of verstrekken.

Wat van jou is, blijft van jou. Je teksten, je logo, je huisstijl, je foto's en video's, je prijzen, je voorstellen en je klantgegevens: dat is en blijft allemaal van jou. Wij worden daar op geen enkel moment eigenaar van.

Je geeft ons een beperkte licentie om jouw materiaal op te slaan, te tonen, te verzenden, te verwerken en er back-ups van te maken, uitsluitend om de dienst aan jou te kunnen leveren. Die licentie eindigt zodra je materiaal is verwijderd.

Wij gebruiken jouw materiaal niet voor onze eigen promotie, tenzij je daar schriftelijk toestemming voor geeft. Zie artikel 27.

Wat van ons is, blijft van ons. De software, de broncode, het ontwerp, de sjablonen, de databasestructuur, de naam GoSellMate en ons logo zijn van ons of van onze licentiegevers. Je krijgt een gebruiksrecht, geen eigendom.

Dat gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, geldt zolang je abonnement loopt, en geldt alleen voor gebruik binnen je eigen onderneming.

Je mag de software niet kopiëren, aanpassen, decompileren, reverse engineeren, doorverkopen, verhuren of als jouw eigen dienst aanbieden. Voor zover de wet je dat wél toestaat, mag je dat uiteraard (artikel 45k en 45m Auteurswet).

Wat jij maakt met de sjablonen is van jou. De opmaak en de structuur van de sjablonen blijven van ons, maar het voorstel dat jij ermee maakt, met jouw tekst en jouw merk, is jouw document. Je hebt van ons geen toestemming nodig om het te gebruiken, te delen of te archiveren.

Feedback. Stuur je ons een suggestie of een idee voor de dienst, dan mogen wij dat vrij gebruiken, zonder vergoeding en zonder vermelding. Wij verwachten niet dat je vertrouwelijke informatie deelt, en doe dat ook niet.

Je gebruikt de dienst binnen de wet, en op een manier die anderen niet schaadt.

Wat dat concreet betekent, staat in negen genummerde regels in het beleid acceptabel gebruik. Dat beleid hoort bij deze voorwaarden en maakt er onderdeel van uit (artikel 3.3). Het staat op één plek, zodat er niet twee lijsten zijn die net iets anders zeggen. De kern:

• ×geen onwaarheden in je voorstellen: geen verzonnen reviews, verzonnen logo's of resultaten die je niet kunt onderbouwen;
• ×geen onjuiste claims over de handtekening, zoals dat hij gekwalificeerd of eIDAS-gecertificeerd zou zijn;
• ×geen ongevraagde bulkmail en geen adressen uit gekochte of gescrapete lijsten;
• ×geen onrechtmatige of schadelijke inhoud, geen phishing, geen materiaal van anderen;
• ×geen technisch misbruik en geen omzeiling van je limieten of van de verwijzing uit artikel 8.4;
• ×je account niet delen of doorverkopen.

Vind je een beveiligingsprobleem? Meld het bij ons en maak het niet openbaar voordat het is opgelost. Wij reageren binnen één werkdag en wij nemen geen juridische stappen tegen iemand die netjes meldt en niet meer doet dan nodig is om het probleem aan te tonen.

Wat wij doen bij overtreding staat in artikel 26.

Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons is toe te rekenen.

De hoogte. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan ons hebt betaald, met een minimum van 250 euro. Per kalenderjaar is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot 2.500 euro.

Waar wij niet voor aansprakelijk zijn:

• –gederfde winst, gemiste opdrachten, gemiste besparingen en reputatieschade;
• –schade door de inhoud van jouw voorstellen, of doordat een eindklant een voorstel anders begrijpt dan jij bedoelde;
• –schade doordat een overeenkomst die je via de dienst hebt gesloten niet rechtsgeldig blijkt, of doordat een handtekening in een procedure onvoldoende bewijs oplevert, behalve als dat komt doordat wij het ondertekenbewijs aantoonbaar onjuist hebben vastgelegd;
• –schade door gebruik van de dienst voor iets uit artikel 22.4;
• –schade door storingen bij derden zoals genoemd in artikel 16.2;
• –verlies van gegevens, voor zover je die zelf had kunnen opvragen op grond van artikel 15.3;
• –schade doordat jij je inloglink niet geheim hebt gehouden.

Waar deze beperkingen niet gelden:

• –bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant;
• –bij schade door dood of lichamelijk letsel;
• –voor zover dwingend recht een beperking niet toestaat.

Melden. Meld schade zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen twaalf maanden nadat je haar hebt ontdekt of had kunnen ontdekken. Doe je dat niet, dan vervalt je aanspraak. Deze termijn staat er zodat wij niet jaren later worden aangesproken op iets wat wij niet meer kunnen reconstrueren.

Onze aansprakelijkheid ontstaat pas nadat je ons schriftelijk in gebreke hebt gesteld en wij een redelijke termijn hebben gekregen om het alsnog goed te doen. Dat is niet nodig als nakoming blijvend onmogelijk is. Met andere woorden: geef ons eerst de kans om het te repareren.

Dit artikel geldt ook voor schade die met de verwerking van persoonsgegevens te maken heeft. De verwerkersovereenkomst bevat daarvoor geen eigen, afwijkende beperking en verwijst naar dit artikel. Eén uitzondering: de aansprakelijkheid tegenover betrokkenen op grond van artikel 82 AVG beperken wij niet, en dat kunnen wij ook niet.

Worden wij aangesproken door een derde vanwege iets wat jij met de dienst hebt gedaan, dan vergoed jij ons de schade en de redelijke kosten van verweer. Dat geldt in ieder geval bij de inhoud van jouw voorstellen, bij een aanspraak van een eindklant over de verwerking van zijn persoonsgegevens (tenzij die het gevolg is van een tekortkoming van ons), bij gebruik in strijd met artikel 21 of artikel 22.4, en bij een inbreuk op rechten van derden door materiaal dat jij hebt geüpload.

Wij melden zo'n aanspraak zo snel mogelijk bij jou, wij overleggen met je voordat wij inhoudelijk reageren, en wij treffen geen schikking zonder jouw toestemming.

Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door iets buiten onze macht, dan zijn wij niet aansprakelijk en mogen wij de levering opschorten.

Daaronder valt in ieder geval: een storing of beëindiging van diensten van onze leveranciers, een grootschalige internet- of stroomstoring, een cyberaanval, een overheidsmaatregel, een pandemie, en langdurige ziekte of uitval van de persoon die de dienst levert. Dat laatste staat er omdat GoSellMate een eenmansbedrijf is en het eerlijker is om dat te benoemen dan te doen alsof er een team achter zit.

Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen jij en wij allebei de overeenkomst beëindigen. Je krijgt dan het niet gebruikte deel van wat je vooruit hebt betaald terug, naar rato. Verder is niemand iets aan de ander verschuldigd.

Wij mogen je toegang opschorten of de overeenkomst beëindigen als:

• –je in strijd handelt met artikel 21 of met het beleid acceptabel gebruik;
• –je na de procedure van artikel 11 niet hebt betaald;
• –er een gerechtvaardigd vermoeden is van fraude of misbruik;
• –wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij waarschuwen eerst. Je krijgt een bericht met wat er aan de hand is en een redelijke termijn om het op te lossen. Dat doen wij niet als er acuut gevaar is voor de veiligheid van de dienst of van andere gebruikers, of als de wet ons geen ruimte laat. In welke gevallen dat is, staat in het beleid acceptabel gebruik.

Wij grijpen zo licht mogelijk in. Kan het probleem worden opgelost door één voorstel offline te halen, dan doen wij dat en niet meer.

Wij motiveren wat wij doen. Halen wij iets weg of schorten wij je op, dan krijg je van ons te horen wat wij hebben gedaan, op welke grond, welke regel volgens ons is overtreden, en hoe je bezwaar kunt maken. Je bezwaar wordt door een mens bekeken, niet door een systeem, en je hoort binnen vijf werkdagen wat wij ermee doen.

Beëindigen wij de overeenkomst omdat jij tekortschiet, dan krijg je vooruitbetaalde bedragen niet terug. In alle andere gevallen wel, naar rato.

Ook bij beëindiging door ons houd je het recht om je gegevens op te vragen uit artikel 15.3, en gelden de termijnen van artikel 15. Voorstellen die je eindklant al heeft getekend, blijven in die periode voor hem bereikbaar. Hij is geen partij bij een conflict tussen jou en ons.

Wij noemen jouw naam, logo of een verhaal over jouw gebruik alleen in onze communicatie als jij daar schriftelijk toestemming voor hebt gegeven. Toestemming per e-mail is genoeg.

Je kunt die toestemming op elk moment intrekken. Wij halen het dan binnen tien werkdagen weg uit alles wat wij zelf beheren.

Wij plaatsen geen verzonnen reviews en geen verzonnen namen. Tonen wij reviews, dan vermelden wij erbij hoe wij controleren dat ze van echte klanten komen, en of iemand er iets voor heeft gekregen. Dat is wat wij ook van jou vragen in het beleid acceptabel gebruik.

Wij mogen deze voorwaarden, het beleid acceptabel gebruik en onze prijzen wijzigen. Voor alle drie geldt dezelfde procedure.

Wij melden een wijziging minimaal dertig dagen van tevoren per e-mail, met een samenvatting van wat er verandert en een link naar de nieuwe versie. In je account staat tot dat moment een melding.

Ben je het er niet mee eens, dan mag je kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Heb je vooruitbetaald, dan krijg je het niet gebruikte deel terug naar rato. Zeg je niet op en blijf je de dienst gebruiken, dan geldt de nieuwe versie vanaf de ingangsdatum.

Prijzen. Een prijsverhoging gaat nooit in tijdens een periode die je al hebt betaald. Bij een jaarabonnement geldt de nieuwe prijs pas na afloop van dat jaar.

Kleine wijzigingen die niets aan je rechten veranderen, zoals een taalfout, een nieuw adres of een verduidelijking, voeren wij door zonder de procedure van lid 28.2.

Wijzigt de wet en moeten wij daardoor iets aanpassen, dan mogen wij dat met een kortere termijn doen. Je opzegrecht uit lid 28.3 blijft dan gewoon gelden.

Op de site staat altijd de geldende versie, met een versienummer en een datum. Eerdere versies blijven beschikbaar.

Heb je een klacht, stuur die dan naar ons, met je accountgegevens en zo concreet mogelijk wat er is gebeurd.

Wij bevestigen binnen twee werkdagen dat wij hem hebben ontvangen, en wij reageren inhoudelijk binnen tien werkdagen. Lukt dat niet, dan laten wij weten waarom en wanneer wel.

Komen wij er samen niet uit, dan pas gaan wij naar de rechter (artikel 30).

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen leggen wij voor aan de rechtbank Rotterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Is er een vertaling, dan gaat de Nederlandse tekst voor.

Kennisgevingen. Alles wat wij je moeten melden, sturen wij naar het e-mailadres in je account. Een e-mail geldt als schriftelijk.

Overdracht. Jij mag deze overeenkomst niet overdragen zonder onze toestemming. Wij mogen dat wel, bijvoorbeeld bij een verkoop van de onderneming. Wij melden dat dan minimaal dertig dagen van tevoren, en je mag in dat geval kosteloos opzeggen tegen de datum van overdracht.

Ongeldige bepaling. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gewoon gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die er qua strekking zo dicht mogelijk bij komt.

Niet afdwingen is geen afstand doen. Doen wij een keer geen beroep op een bepaling, dan verliezen wij dat recht niet voor de volgende keer.

Wat blijft gelden na het einde: de artikelen 15, 19, 20, 22.5, 23, 24, 30 en dit artikel.

Volledige overeenkomst. Deze voorwaarden, het beleid acceptabel gebruik, de verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring vormen samen de hele afspraak tussen jou en ons over de dienst. Eerdere afspraken en mededelingen vervallen daarmee, tenzij wij schriftelijk iets anders zijn overeengekomen.